Bij Studio Baby Ketjap is het ons doel dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht een product toch niet naar wens zijn, dan kun je het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Dit recht geldt conform het Nederlandse herroepingsrecht.

Voorwaarden voor retourneren

• Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je het product hebt ontvangen.

• Binnen deze termijn kun je ons laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Na deze melding heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.

• Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking retour gestuurd te worden.

• De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd geleverd product).

• Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, wordt het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten van de heenzending binnen 14 dagen teruggestort via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

• Retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve wanneer er iets mis is met de bestelling (bijvoorbeeld een beschadigd of verkeerd geleverd product). In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
• De retourkosten worden van het terug te betalen bedrag gehaald. 
• Factuur van de retourkosten zal worden bijgevoegd als bewijs van de daadwerkelijke kosten.

Uitzonderingen

Sommige producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld handgetekende posters met naam of geboortedatum of gehaakte producten die zijn gepersonaliseerd).

• Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, indien de verzegeling verbroken is.

Digitale producten en retourbeleid

Bij aankoop van een digitaal product, zoals een digitale download (bijv. illustraties, posters, E-books, enz.), ontvangt de klant direct toegang tot het bestand na betaling.

Er wordt geen fysiek product verzonden.

Vanwege de aard van digitale producten en het feit dat deze onmiddellijk geleverd worden, is het herroepingsrecht (retourrecht) uitgesloten. Dit betekent dat digitale downloads niet geretourneerd kunnen worden en er geen restitutie mogelijk is, tenzij het bestand aantoonbaar defect of onvolledig is geleverd.

Voor vragen of problemen met een download, neem gerust contact op via het contactformulier.

Hoe maak je gebruik van je retourrecht?

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar Info@studiobabyketjap.com met het onderwerp Retourmelding & (ordernummer). Vermeld hierin je ordernummer en welk product je wilt retourneren. of je gebruikt het retourformulier op deze pagina. 

2. Je ontvangt van ons de retourinstructies en een retourlabel.

3. Verstuur het product goed verpakt terug naar het door ons opgegeven adres.

Heb je vragen over je retour of twijfel je of jouw product retour kan? Neem gerust contact met ons op via info@studiobabyketjap.com.